ＮＴＴフレッツ光を契約しても、パソコンの接続は自分で実施

ＮＴＴフレッツ光の回線工事を契約しても、物理的な接続工事のみでパソコンの接続はしてくれない

ＮＴＴフレッツの光回線工事をしてもらったのだけど、工事内容は、壁の裏の配線工事と装置を取り付けただけで、無線接続で使えていたパソコンが利用できなくなった。

と、知人や親戚からヘルプがあり、ここ２、3年で５件、設定をしました。

４件とも、「光回線（ＮＴＴフレッツ光）にすると回線の速度が上がり、キャッシュバックもあって、お得です」と何度も電話がかかってきました。
お得だと思って契約したが、工事は配線工事のみで、使いにくくなったと言っています。

内容を聞くと、これまでのインターネット回線は、ＡＤＳＬ回線（電話線を利用するタイプ）でした。
家の中は、無線ルーター
パソコンは、ノート型で無線が使えるもの

ルーターは、電話機の近くに置いてあり、パソコンは無線接続のため、家の中であれば、どこでも使うことができた。

２台以上、パソコンがあり、いずれも無線で利用できていた。
無線で使えるプリンタもあった。

パソコンとＯＮＵ（PR-500MI／KI）という外部から光ケーブルを接続する装置がＬＡＮケーブルで接続されている。

ＬＡＮケーブルは、１ｍくらい（５件のうち、１件は、工事中に契約者がケーブルを購入しに行った。他の人は、家にあったケーブルか工事業者が持ってきたもののようです。［ＯＮＵ同梱のものと思います。］）

・使えるパソコンは、１台のみになった。
・ＬＡＮケーブルが短いため、部屋の中でパソコンを移動することができない。

・パソコンでインターネット（インターネットエクスプローラなどでホームページを閲覧する）はできるが、メールができなくなった。

・プリンタが利用できなくなった。

電話で光回線を勧められたが、上記のような環境になるという説明がなかった。
速度が上がることとキャッシュバックがありお得です。という説明と工事日程など、契約のことばかりで、工事後のネット環境については触れられず、説明が不十分だ。

利用側としては、
業者から「工事をしてくれる」と聞くと、一般的な環境（無線が使える環境）にしてくれると思う。
特にＮＴＴという大手の通信業者であれば、信用します。
契約後、任せておけば、最後まで責任を持ってやってくれ、安心して契約してしまいます。

当日の工事担当者は、配線工事のみで、光回線接続用のＯＮＵを取り付けるところまでが通信業者から請けた業務内容で、ＬＡＮケーブルをパソコンに接続して完了したそうです。
ＰＣを立ち上げての接続確認はなかったそうでした。

契約者が「ＰＣを立ち上げて、確認しますか」と聞いたら、
工事担当者は、「ここまでが私の仕事です」ということでした。

また、工事担当者から「この後の設定は、電話による対応になります。」
とのことで、物理的な工事（光ケーブル工事とＯＮＵの接続）を工事担当者がやって、ＰＣ関係の設定は、契約者が自分でやる契約だと初めて分かったようです。

電話によるサポートは、１ヶ月間無料と書いてありましたが、この説明も事前になかったそうです。

こうした電話によるパソコン等のサポートデスクサービスは繋がらないことが多く、光回線工事後の設定方法を聞こうと、サポートデスクに電話をしたが、なかなか繋がらないと言う状況だそうでした。

繋がっても、説明内容が理解できず、あきらめた。という人（70代の親類）もいました。

仕事がある人は、光回線工事に立ち会うため仕事を休みました。
工事担当者から、「設定は電話サポートを利用して自分で」と説明を受け、その日に電話をしたが繋がらなかったため、別に日に半日休んで電話し続けたが繋がらず、結局、休みが取れないまま、無料サポート期間が過ぎてしまったそうです。

工事担当者には責任はありませんが、だまされたと感じたそうです。

知人によると、同じように困っている会社の同僚が２人いるそうです。

説明書を見ると、スマホやタブレット端末への接続方法（手順書）は、書いてあります。
知人や親戚は、この説明書を見て、接続できたとのことでした。

接続や設定に関する説明書がありません。
無線ＬＡＮが使えるコンピュータなら、無線での接続ができると書いてあるだけです。

スマホ、タブレットが増えたため、パソコンの設定手順は、省略される傾向にあるのでしょうか。

ケーブルを外して、ＰＣの画面右下の無線のアンテナのアイコンをクリックします。ワイヤレスネットワーク（WiFi）一覧から接続するネットワークを選んで、右クリックします。
接続プロパティを表示しますをクリックします。
開いた画面の「ネットワークセキュリティキー」を入力し、ＯＫをクリックします。

ネットワークセキュリティキーは、光回線終端装置ＯＮＵ（工事しときに設置した装置）のラベルに書いてあります。

ポートの設定を変更しました。
メールアカウントのプロパティから設定します。
メールソフトによって、設定場所が異なります。

プリンタの説明書を見て、設定します。
メーカーにより異なります。

光回線の速度ですが、これまで知人宅などで見ていますが、動画などを視聴しなければ、あまり差は感じません。
私はＡＤＳＬ回線の契約です。
メールの送受信も一瞬ですし、インターネットでホームページなどを見る場合でも、一旦ダウンロードして読むことが多いため、ＡＤＳＬのままでも不便さを感じていません。

設置工事費は安いようですが、私は、アパート住まいのため、出て行くときに元の状態に戻さなければいけません。
伝え聞いた話では、この工事に4～７万円かかるそうです。